Sur un poste d’entreprise sécurisé, le raccourci Alt Gr + 0 ne produit pas toujours l’arobase. Les stratégies de groupe (GPO) et les solutions MDM verrouillent la disposition clavier, bloquent l’accès aux paramètres régionaux et interdisent l’installation de logiciels tiers. Les conseils grand public (changer la langue du clavier, installer un remappeur) sont donc inapplicables sans intervention du service informatique.
GPO et MDM : pourquoi l’arobase disparaît sur un poste verrouillé
Le problème ne vient presque jamais d’une touche physique défaillante. Sur un ordinateur d’entreprise, la disposition clavier est imposée par une stratégie de groupe Active Directory ou par un profil MDM (Intune, SCCM, Workspace ONE). Le service IT déploie une configuration unique sur l’ensemble du parc pour garantir la cohérence et limiter les erreurs.
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Quand un poste bascule en QWERTY alors qu’un clavier AZERTY est branché, l’arobase se retrouve sur Maj + 2 au lieu de Alt Gr + 0. Le raccourci Windows + Espace, qui permet normalement de changer de langue de saisie, est souvent désactivé par GPO. L’utilisateur se retrouve bloqué sans pouvoir corriger lui-même la disposition.
Cette rigidité n’est pas un bug. Les recommandations de l’ANSSI et le cadre NIS2 poussent les entreprises à verrouiller la maîtrise centralisée des configurations système. Modifier la disposition clavier sans passer par l’IT peut même constituer une infraction à la charte informatique interne.
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Saisir l’arobase sur un ordinateur d’entreprise sans modifier la configuration
Avant de contacter le support, plusieurs méthodes permettent de taper l’arobase sans toucher aux paramètres système verrouillés.
Code ASCII via le pavé numérique
Alt + 64 au pavé numérique produit le caractère @ quelle que soit la disposition clavier active. C’est la méthode la plus fiable sur un poste sécurisé, à condition que le pavé numérique soit disponible (vérifier que Verr Num est activé). Sur un ordinateur portable sans pavé dédié, la combinaison Fn + touches simulant le pavé fonctionne sur la plupart des modèles Dell, Lenovo et HP déployés en entreprise.
Table de caractères Windows
La table de caractères (charmap.exe) est rarement bloquée par les GPO, contrairement aux paramètres de langue. Lancer la commande charmap depuis le menu Démarrer ou la boîte Exécuter (Win + R), sélectionner le signe @, copier et coller. La manipulation est lente, mais elle ne nécessite aucun droit administrateur.
Copier-coller depuis un navigateur ou un e-mail existant
Ouvrir n’importe quel e-mail contenant une adresse, sélectionner le @, Ctrl + C, puis Ctrl + V dans le champ cible. Méthode triviale, mais souvent la plus rapide au quotidien quand le raccourci clavier refuse de coopérer.
Disposition clavier AZERTY bloquée en QWERTY : diagnostic rapide
Le basculement involontaire AZERTY/QWERTY est la première cause de disparition de l’arobase sur un poste d’entreprise. Nous recommandons un diagnostic en deux étapes avant d’escalader au support.
- Vérifier l’indicateur de langue dans la barre des tâches (en bas à droite) : s’il affiche « ENG » ou « EN-US », le système est passé en QWERTY. Dans ce cas, l’arobase se tape avec Maj + 2 et non Alt Gr + 0.
- Tester le raccourci Alt + Maj ou Ctrl + Maj : sur certaines configurations GPO, ce raccourci de basculement reste actif même quand Windows + Espace est désactivé. Une simple pression peut ramener la disposition en FR.
- Si aucune de ces manipulations ne fonctionne, le verrouillage est côté serveur. Seul l’administrateur système peut réattribuer la disposition AZERTY via la console de gestion du parc.
Logiciels de remappage clavier et politique de sécurité en entreprise
Installer SharpKeys, PowerToys Keyboard Manager ou AutoHotkey sur un poste personnel règle le problème en quelques clics. Sur un poste d’entreprise, l’installation de logiciels non validés par l’IT est interdite par la charte informatique dans la grande majorité des organisations. Les agents EDR (CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Defender for Endpoint) détectent et bloquent l’exécution de binaires non référencés.
PowerToys mérite une mention particulière : c’est un outil Microsoft, parfois toléré voire pré-déployé par certains services IT. Si votre organisation l’autorise, le module Keyboard Manager permet de réassigner n’importe quelle combinaison de touches vers le caractère @. Nous recommandons de vérifier la liste des logiciels autorisés sur l’intranet ou le portail self-service (Software Center, Portail d’entreprise Intune) avant toute tentative.
Clavier virtuel Windows comme solution de contournement
Le clavier virtuel intégré à Windows (osk.exe) est accessible via Win + Ctrl + O. Il affiche une disposition conforme à celle configurée sur le poste. Cliquer sur Alt Gr puis sur 0 dans le clavier virtuel produit l’arobase même quand le clavier physique dysfonctionne. Cette méthode ne nécessite ni droits administrateur, ni installation.
Quand contacter le support informatique pour un problème d’arobase
Toutes les méthodes de contournement décrites ci-dessus restent des palliatifs. Si le problème persiste, il relève du service IT. Trois situations justifient un ticket sans hésiter :
- La disposition clavier revient systématiquement en QWERTY après chaque redémarrage, signe d’une GPO mal configurée ou d’un conflit entre profils utilisateur.
- Le pavé numérique et la table de caractères sont également bloqués, ce qui indique un niveau de restriction élevé (postes en kiosque, environnements Citrix, bureaux virtuels VDI).
- Le clavier physique présente un défaut matériel : la touche Alt Gr ne répond plus du tout, y compris pour d’autres caractères spéciaux (dièse, accolades, crochets).
Dans le ticket, préciser la marque et le modèle du clavier, la disposition attendue (AZERTY FR), la disposition observée, et les méthodes déjà tentées. Un diagnostic clair accélère la résolution, surtout quand le support gère plusieurs centaines de postes.
Le réflexe Alt + 64 au pavé numérique reste la solution universelle sur un poste verrouillé. Elle fonctionne indépendamment de la langue configurée, ne déclenche aucune alerte de sécurité et ne requiert aucun droit particulier. Pour les postes portables sans pavé numérique physique, le clavier virtuel Windows constitue l’alternative la plus propre en attendant une correction côté serveur.
